【重要】メール配信システムへの不正アクセスによるお客様情報流出に関するお詫びとお知らせ

2026年11月14日

株式会社菊水楼

代表取締役社長浅葉翔平

平素は菊水楼に格別のご高配を賜り、厚く御礼申し上げます。

このたび、弊社がお客様へのメールマガジンの配信に利用しております、アララ株式会社（以下「アララ社」）提供のメール配信サービス「アララメッセージ」において、第三者による不正アクセスが発生し、弊社が同サービスに登録していたお客様情報の一部が外部に流出したことが判明いたしました。

日頃より弊社をご愛顧いただいておりますお客様には、多大なるご迷惑とご心配をおかけいたしますことを、深くお詫び申し上げます。

現在までに判明している事実関係および弊社の対応につきまして、下記の通りご報告申し上げます。

記

1．経緯と原因

2026年10月28日から31日頃にかけて、アララ社が提供するメール配信サービス「アララメッセージ」のWebサーバーの脆弱性などを突いた第三者による不正アクセスが発生いたしました（侵入経路等の詳細はアララ社にて調査中）。

その後、2026年11月9日にアララ社より弊社に対し、流出が確認されたデータの中に弊社のお客様情報が含まれている旨の通知および流出データの一覧を受領いたしました。現在、弊社におきましても対象者の特定や詳細な事実関係の確認を進めております。

なお、アララ社による本件の公表内容につきましては、同社のホームページをご確認ください。

・アララ株式会社お知らせページhttps://www.arara.com/news/info/20261106_arara

2．流出したお客様情報

流出件数： 合計 2,440件（メールアドレス数・重複なし）
- メールアドレスとあわせて以下の情報も流出したお客様：2,434件
- メールアドレスのみ流出したお客様：6件（2026年7月1日〜10月31日の配信記録に残っていたアドレス）
流出した情報項目：
- メールアドレス
- お名前（姓・名およびフリガナ ※姓は結婚後の姓）
- 生年月日
- 挙式日
- ご利用用途

※配信したメールの本文は流出していないことをアララ社が確認しております。

※上記以外の情報（ご住所、お電話番号、クレジットカード情報、お取引履歴など）の流出は、アララ社からの通知によれば確認されておりません。

※本件はアララ社のシステムに対する不正アクセスであり、弊社の社内ネットワークや基幹システム等への不正アクセスおよび情報流出は確認されておりません。

3．二次被害の有無とお客様へのお願い

現時点において、弊社のお客様からの二次被害のご報告は確認されておりません。

しかしながら、アララ社の発表によりますと、不正アクセスにより同社の配信システムが悪用され、クレジットカード会社などを装った不審なメールが送信された事実が確認されております（弊社のお客様が送信先に含まれていたかにつきましては現在確認中です）。

今後、流出したメールアドレス宛てに、弊社やアララ社、または実在する企業・金融機関などを装った不審なメール（フィッシングメールやなりすましメール）が送信される可能性がございます。

弊社よりメールにて、クレジットカード番号やパスワード、個人情報の入力を求めることは一切ございません。万が一、身に覚えのない不審なメールが届いた場合は、メール本文中のURLへのアクセスや添付ファイルの開封、返信などは行わず、速やかに削除していただきますようお願い申し上げます。

4．お客様への個別連絡および再発防止策

対象のお客様への個別連絡： 情報が流出したすべてのお客様に対し、弊社より別途メールにて個別にご連絡を差し上げます（※「アララメッセージ」は2026年10月31日より全面停止中のため、別の配信方法にて順次お送りいたします）。
関係機関への報告： 本件につきましては、個人情報保護法に基づき個人情報保護委員会への報告とホームページへの公開を行っております。
再発防止策： アララ社に対して調査結果および原因・影響範囲・再発防止策の明確な説明を求めるとともに、弊社におきましても、個人データを扱う外部サービスの選定基準および利用時の安全管理の確認体制を抜本的に見直し、再発防止に努めてまいります。

5．本件に関するお問い合わせ窓口

本件に関しましてご不明な点やご不安な点がございましたら、正確な記録と確実なご案内のため、下記専用メールアドレスまでお問い合わせくださいますようお願い申し上げます。

※お問い合わせ内容を確認のうえ、担当者より順次ご返信申し上げます。なお、お問い合わせが集中した場合、ご返信までにお時間を頂戴することがございますので、あらかじめご了承ください。

重ねて、お客様に多大なるご迷惑とご心配をおかけいたしますことを、心よりお詫び申し上げます。

以上